[분석] Inc Magazine – Starbucks Tried Automation. Now It’s Winning by Slowing Down
💻 테크 | Inc Magazine 💡 핵심 요약 스타벅스가 과거 자동화 및 효율성 증대 전략을 추진했으나, 오히려 서비스 품질 저하와 고객 경험 악화라는 역효과를 경험했습니다. 새로운 CEO는 ‘기본으로 돌아가기’를 선언하며 바리스타의 숙련도와 고객과의 직접적인 소통에 집중하고 있습니다. 이는 무조건적인 기술…